En cas de réclamation, le Locataire doit dans un premier temps s’adresser à ZEWAY par exemple en adressant un courrier électronique à [email protected]
Toute réclamation sera étudiée attentivement par ZEWAY et fera l'objet d'une réponse personnalisée avec pour objectif de résoudre définitivement toute incompréhension ou insatisfaction.
En second recours, tant que ZEWAY est adhérent de MOBILIANS, sous réserve d’avoir au préalable adressé une réclamation écrite à ZEWAY et du respect des conditions de recevabilité de son dossier (dont il peut prendre connaissance sur http://www.mediateur-mobilians.fr/comprendre-la-mediation.htm), le Locataire consommateur peut saisir le Médiateur de Mobilians :
- soit directement en ligne sur son site internet : www.mediateur-mobilians.fr ;
- soit en remplissant un formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur et en l’adressant au médiateur par courrier à M. le Médiateur de Mobilians - 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 - 92197 Meudon CEDEX ;
- soit par courriel à : [email protected]
ZEWAY vous informe de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr//.